Términos y Condiciones

El servicio de YOVOYSALUD

Bienvenido, estos Términos y Condiciones describen las condiciones generales en las que nuestra compañía SEBASTIÁN FERRAGUT CAMINO, en adelante YOVOYSALUD, presta su servicio de atención personal a través de nuestra Plataforma, formada por nuestras Apps y web. Por favor, léelas antes de solicitar un servicio. Al acceder a nuestra App y solicitar una membresía para ser Cliente de YOVOYSALUD, aceptas que nuestro servicio se preste según estas condiciones. Si tienes alguna duda ponte en contacto antes de solicitar el servicio. Estos términos y condiciones del servicio se han actualizado a fecha de 28 de Febrero de 2018.

1. Información sobre YOVOYSALUD

YOVOYSALUD es una compañía fundada en 2017, NIF 44.325.266-B y con oficinas en la calle Brusi 50, 08006 Barcelona.

Los Usuarios y Clientes de la Plataforma se pueden dirigir en todo momento a YOVOYSALUD a través de nuestro correo electrónico comunicacion@yovoysalud.com.

2. Descripción del Servicio

YOVOYSALUD ofrece el servicio de recogida de medicamento en farmacia hospitalaria y entrega de éstos en la dirección indicada por el usuario.

YOVOYSALUD dispone de diferentes planes de contratación que el usuario solicita y contrata a través de la App móvil, web o teléfono.

YOVOYSALUD está disponible de Lunes a Viernes, desde las 09.00 hasta las 19.00 horas, excepto festivos.

3. Acceso y Registro de Clientes

Para poder ser Cliente de YOVOYSALUD en la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

Todo Usuario de la Plataforma garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a YOVOYSALUD en sus formularios de registro de la plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto de que se facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si YOVOYSALUD considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, YOVOYSALUD podrá denegar el acceso y uso presente o futuro de la plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al registrarse en la Plataforma el Usuario seleccionará un nombre de Usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

YOVOYSALUD no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. El Usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento de YOVOYSALUD la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password, comunicándolo a comunicacion@yovoysalud.com.

Para poder completar el registro como Cliente en la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, teléfono, código postal y datos de la tarjeta bancaria. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente.

4. Funcionamiento del servicio ofrecido

Una vez el cliente se subscribe a algunos de los planes disponibles, YOVOYSALUD envía un mensajero a la dirección indicada por el cliente con un sobre cerrado donde se incluye: fotocopia del DNI y de la tarjeta sanitaria del cliente (durante el proceso de registro se solicita fotografía de dicha documentación), así como las autorizaciones correspondientes del hospital indicado por el cliente. El cliente firma la documentación en el momento y, si es el caso, adjunta la receta para la próxima recogida de medicamentos. El mensajero retorna la documentación a las oficinas de YOVOYSALUD.

YOVOYSALUD se compromete a recoger la primera receta en el domicilio del cliente junto con la documentación que se le envía y que debe firmar. Las siguientes recetas, YOVOYSALUD las recogerá en el hospital con la correspondiente autorización.

YOVOYSALUD enviará 24h antes de la fecha indicada por el cliente del día de visita a su médico un mail y mensaje de texto SMS recordando que debe ponerse en contacto con su médico solicitándole que deposite la recete en la recepción de la unidad correspondiente para que YOVOYSALUD pueda recogerlas.

En el caso de que el cliente decida ir a visitar a su médico y recoger la receta, éste se compromete a dejarla en la recepción de la unidad correspondiente del hospital o hacerla llegar a YOVOYSALUD mediante mensajero o depositarla personalmente en las oficinas de YOVOYSALUD situadas en carrer Aragó, 336 oficina 203 en horario de lunes a viernes de 9h a 19h. La receta debe estar en posesión de YOVOYSALUD como muy tarde una semana antes de la fecha indicada en la receta (señalada en el calendario que el cliente tiene en su espacio personal de la web).

YOVOYSALUD procede a recoger el medicamento en la farmacia del hospital indicado por el cliente y se le dispensa al cliente el mismo día de la recogida en la periodicidad establecida según el plan contratado. La entrega se realiza a través de una empresa de mensajería especializada garantizando de esta manera el anonimato. Previamente se le comunica al cliente por email/sms la fecha de entrega de su medicamento.

5. Tarifas del servicio y facturación

Para que un Usuario de la Plataforma se convierta en Cliente de YOVOYSALUD también es preciso que seleccione uno de los 5 planes disponibles durante el proceso de registro:

Para pagar el plan seleccionado el Usuario deberá introducir en la App los datos de la tarjeta de crédito a través de la que se desea pagar. El Cliente autoriza a YOVOYSALUD a cobrar de la tarjeta de crédito indicada el plan seleccionado de forma anual o puntual (según el plan seleccionado), por el tiempo en que se mantenga activo en la misma.

YOVOYSALUD se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes en cualquier momento y comunicará a sus Clientes las nuevas condiciones cuando éstas cambien. Los cambios efectuados podrán tener efecto inmediato tras su publicación o en el término que YOVOYSALUD comunique al Cliente.

Todos los precios de los planes que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

6. Facturación

El Cliente autoriza expresamente a YOVOYSALUD a que le remita a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo en la App, las facturas de YOVOYSALUD por el plan contratado por el Cliente.

7. Gestión de Proveedores

Una de las actividades de YOVOYSALUD es la de buscar y seleccionar de forma continuada a los mejores Proveedores para la entrega de medicamentos para nuestros Clientes, procedimiento que YOVOYSALUD delega a terceros para garantizar la privacidad y anonimato de los clientes.

YOVOYSALUD no realiza intermediación de empleados sino que realiza exclusivamente intermediación de Proveedores independientes.

Es responsabilidad del Proveedor prestar los servicios diligentemente con los más altos estándares de calidad y dando cumplimiento, en todo momento, a la normativa que le sea de aplicación, incluyendo la contratación de todas las autorizaciones y licencias necesarias.

8. Derecho de desistimiento y cancelación de servicios y productos comprados

Por norma general, el Cliente puede cancelar un plan siempre que no se haya procedido a la entrega de la documentación por parte de YOVOYSALUD a la dirección del cliente (por lo general hasta 24 horas después de la compra del plan). En caso de que la documentación haya salido de las oficinas de YOVOYSALUD a la dirección del cliente, éste deberá abonar los costes del mensajero enviado valorado en 5€.

En caso de que el Cliente cancele un servicio en los términos establecidos, YOVOYSALUD no cobrará cantidad alguna por la tramitación de la cancelación al Cliente.

YOVOYSALUD podrá negociar condiciones favorables para sus Clientes en caso de cancelaciones por motivos ajenos a los Proveedores.

Sin embargo, si de acuerdo al artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y de acuerdo a la propia naturaleza del servicio que ofrezca el Proveedor, se pudiese considerar que la ejecución de la prestación del servicio ha comenzado y por tanto el Cliente no tiene derecho a desistir en la solicitud del servicio, el Proveedor puede exigir un pago en concepto de coste de cancelación al Cliente.

9. Seguridad de pagos

Para seguridad de sus Clientes, YOVOYSALUD ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos, en concreto a STRIPE. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de STRIPE y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado con tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el Cliente.

Únicamente el STRIPE tiene acceso a los datos bancarios vinculados a este medio de pago, de manera que YOVOYSALUD no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros Clientes, YOVOYSALUD se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Cliente, previo a la compra de cualquier plan.

10. Baja del Cliente

El Cliente podrá darse de baja de la Plataforma de forma autónoma en la App o la web, cancelando el plan contratado en su Perfil, o comunicándolo mediante un correo electrónico a la dirección comunicacion@yovoysalud.com.

11. Obligaciones de todos los Usuarios

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente los presentes Términos y Condiciones del Servicio de YOVOYSALUD.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

YOVOYSALUD no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. YOVOYSALUD no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

12. Responsabilidad de los Usuarios

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informar a YOVOYSALUD al correo electrónico comunicacion@yovoysalud.com, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

YOVOYSALUD no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.

YOVOYSALUD no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

YOVOYSALUD no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

13. Responsabilidad por contenidos

YOVOYSALUD no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones del Servicio, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma.

YOVOYSALUD no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.

YOVOYSALUD excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, YOVOYSALUD se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, YOVOYSALUD podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de YOVOYSALUD de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.

La Plataforma de YOVOYSALUD puede contener enlaces (links) a otras páginas de terceros (en adelante, “Sitios Enlazados”). YOVOYSALUD no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, YOVOYSALUD no realiza afirmación ni manifestación alguna, ni acepta responsabilidad alguna por la calidad, el contenido, la naturaleza o fiabilidad de los sitios y contenidos accesibles por medio de los enlaces de la Web o los sitios con enlaces a la Web. Los Sitios Enlazados no están bajo control de YOVOYSALUD y no se responsabiliza por el contenido de ningún sitio enlazado ni de ningún enlace contenido en un sitio enlazado, ni por ninguna revisión, cambio o actualización que tenga lugar en tales sitios. YOVOYSALUD puede ofrecer estos enlaces al Usuario únicamente para su comodidad y la inclusión de un enlace no supone la afiliación, suscripción o adopción por YOVOYSALUD del sitio ni de la información allí contenida. El Usuario debe advertir que, cuando abandona la Plataforma, las condiciones y políticas de YOVOYSALUD ya no rigen y, en consecuencia, el Usuario debe revisar los términos y políticas aplicables al sitio web de destino.

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de YOVOYSALUD con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

14. Actualización y modificación de la Plataforma

YOVOYSALUD se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad. Los Usuarios y Clientes deberán leer atentamente estas condiciones generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones generales será un paso previo e indispensable al acceso del servicio y contenidos disponibles a través de la Plataforma de YOVOYSALUD.

Asimismo, YOVOYSALUD se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma, en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. YOVOYSALUD no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, YOVOYSALUD llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

15. Propiedad Intelectual

YOVOYSALUD es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de YOVOYSALUD, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de YOVOYSALUD. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de YOVOYSALUD. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de YOVOYSALUD para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de YOVOYSALUD o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento YOVOYSALUD de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a YOVOYSALUD, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

16. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes condiciones generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

17. Legislación Aplicable

Las cláusulas que componen estas condiciones generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de intermediación cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

Para garantizar en su integridad los derechos de los Clientes del servicio de compras de YOVOYSALUD, los presentes Términos y Condiciones se establecen de conformidad con lo previsto en Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Código Civil, la Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y las disposiciones que las desarrollan.

La relación entre YOVOYSALUD y sus Usuarios y Clientes, se regirá e interpretará de conformidad con los Términos y Condiciones que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona.

Muchas gracias de parte de todo el Equipo de YOVOYSALUD.